顾客洗手间滑倒 酒店被判担责

人民法院报讯 通常遇到顾客在酒店洗手间里滑倒摔伤的事情，酒店会因已经在洗手间张贴有“小心地滑”等警示标识而认为自身没有责任。其实不然，即便事先贴了警示标识，也并不能免除责任。日前，江苏省苏州市虎丘区人民法院判决的这起案件给经营者们提了个醒。

去年王女士过生日，邀请好友刘某等人来到某酒店聚餐。据刘某事后在法庭上陈述，当时王女士穿着一双平底鞋，席间喝了点啤酒。就餐结束后，刘某和王女士一起去了洗手间，“从洗手间出来往下走的地方有个台阶，王女士脚下一滑，就从台阶上摔下来了。”刘某说，她见状叫了几个朋友过来一起搀扶着王女士出门。

王女士说：“我被搀扶出来的时候，酒店里的一名工作人员还上前关切地询问，跌得严不严重，是否需要去医院？当时我就感觉左脚有点疼，以为没什么大碍，就回家了。”第二天下午，王女士左脚疼痛得越来越严重，去医院一查，被诊断为左外踝骨折，后来被鉴定为十级伤残。事后，由于医药费的承担问题与酒店无法达成协议，王女士诉至法院。

庭审中，被告酒店辩称：“我们之前就在洗手间多处醒目位置张贴了‘小心台阶’‘小心地滑’等警示标识，已经尽到了提示义务。”

法院认为，公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，没有尽到安全保障义务、造成他人损害的，应当承担侵权责任；被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。本案中，被告酒店对于洗手间内这种地面随时可能存在水渍或湿滑的区域，应尽到防范损害发生的义务，应及时清理地面，确保地面没有水渍，及时消除地面湿滑的安全隐患，否则应承担相应责任，最终判决：原告自身承担60%的责任，被告酒店因地面存有水渍承担40%的责任，即赔偿原告各项损失费共计4.8万元。

（赵建荣 艾家静）  

■连线法官■

承办法官提醒，酒店如果事先没有在洗手间张贴警示标识，就说明酒店没有尽到安全保障义务，应承担相应责任，但如果酒店事先已经在洗手间张贴了警示标识，也未必没有责任。比如本案中，酒店即使事先在洗手间张贴了警示标识，也不能用这个理由来免除洗手间地面有水渍的过错。有过错就要承担相应责任，法院酌情判决酒店承担40%的责任。